Kommunikation - Der gute Ton am Telefon

Der gute Ton am Telefon

Seminarart:	Seminar
Seminarnummer:	TE-4000
Seminarort:	München
Startdatum:	17.10.2012
Enddatum:	17.10.2012
Dauer:	1 Tag(e)
Investition:	395 €

Beschreibung

Zielgruppe:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit überwiegendem Telefonkontakt

Ziel & Nutzen:
Sie erkennen Ihre Wirkung am Telefon, verbessern diese und lernen, imagefördernd, kundenorientiert und rationell, auch mit schwierigen Gesprächspartnern zu telefonieren.

Inhalte:
Was bedeutet Service?
  - Erscheinungsbild nach Außen
  - Innere Einstellung, Verhalten, Freundlichkeit
  - Fehler am Telefon, Begrüßung, Gesprächsführung
  - Die Einstellung zum Kunden - Kundenorientierung leben
Fragetechniken wirkungsvoll einsetzen
  - Aktives Zuhören und Fragen stellen
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  - Mit typischen Einwänden routiniert umgehen
Trainieren von unterschiedlichen Telefonsituationen anhand von Fallbeispielen und anschließender Analyse mithilfe einer speziellen Telefonanlage

Dauer:
1 Tag
9:00 Uhr - 17:00 Uhr

Methoden:
Trainer-Input, Fallbeispiele, Diskussion, Einzel- und Gruppenarbeiten, Erfahrungsaustausch

Die Übungstelefonate der Teilnehmer werden im Seminar aufgezeichnet, so dass die Teilnehmer die Möglichkeit erhalten, ihr eigenes Telefonverhalten mit professioneller Hilfe zu analysieren. Ein umfangreiches Feedback sorgt für den Praxistransfer.

Trainer:
Martina Voss, zertifizierte Trainerin (IHK)
zertifizierte Projektmanagement-Fachfrau (GPM)

Investition:
395,00 EUR, zzgl. Mehrwertsteuer
Inkl. umfangreicher Seminarunterlagen sowie Getränken


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